Hari kedua rangkaian acara Carnaval Entrepreneur Politeknik Madyathika 2025 menghadirkan sesi inspiratif dengan fokus pada "Service Excellent" atau pelayanan prima, yang disebut sebagai bekal kunci bagi wirausahawan muda. Acara yang diselenggarakan di Auditorium Lantai 3, Selasa (16/9), ini mengundang Zanuar Setiantoko, Branch Manager Bank Muamalat Cabang Purbalingga, sebagai narasumber utama.
Dalam pemaparannya, Zanuar menekankan bahwa pelayanan yang unggul tidak hanya sekadar memenuhi ekspektasi, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Menurutnya, di era di mana fokus beralih dari produk atau perusahaan ke pelanggan (customer centricity), kemampuan beradaptasi dan memberikan pelayanan terbaik menjadi penentu keberhasilan.
Ia merinci empat pilar penting dari pelayanan prima, yang dikenal sebagai 4 P yaitu Premise yang menciptakan lingkungan nyaman, People yang menempatkan sumber daya manusia profesional, Product yang menjamin kualitas produk relevan, dan Process yang mengoptimalkan alur pelayanan. Dengan mengintegrasikan keempat pilar ini secara harmonis, perusahaan yakin dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada akhirnya akan memperkuat posisi di pasar dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Direktur Politeknik Madyathika turut menegaskan bahwa acara ini merupakan bagian dari misi institusi untuk mencetak lulusan yang tidak hanya unggul secara akademis, tetapi juga siap bersaing sebagai pengusaha. Materi Service Excellent ini diharapkan dapat menjadi fondasi kuat bagi para mahasiswa dalam menumbuhkan jiwa kewirausahaan.
Carnaval Entrepreneur Politeknik Madyathika akan terus berlanjut dengan menghadirkan narasumber dari berbagai bidang, memberikan perspektif dan inspirasi baru untuk para calon entrepreneur muda.